Контакт-центр стоматологической клиники. Инструкция от А до Я

Стоимость обучения
Код Наименование программы, область аттестации, вид обучения Кол-во часов Стоимость
КЦ Контакт-центр стоматологической клиники. Инструкция от А до Я По запросу
Нет времени разбираться? Мы поможем.

Менеджер подробно проконсультирует по вопросам обучения, составит удобный план и график занятий, заключит договор и будет вести вас вплоть до получения сертификатов и удостоверений.

Заполните это поле
Заполните это поле
Заполните это поле
Заполните это поле
Формы обучения
Лекции на территории АНО ДПО АПМ
Лекции на территории АНО ДПО АПМ "Специалист"
Для кого предназначен курс
Для руководителей стоматологических клиник, операторов call-центров стоматологических клиник, администраторов.
Описание курса

Контакт центр может быть песком, сквозь который утекает практически весь маркетинговый бюджет клиники, а может стать прочным фундаментом, основой всей дальнейшей продуктивной работы. Ко мне часто обращаются с просьбой увеличить кол-во первичных обращений…это конечно важно и нужно, но вот только, а что с ними будет без грамотного, четко отлаженного контакт-центра? Куда пойдут сотни тысяч рекламного бюджета?

Контакт центр, это глас клиники. Это одна из ключевых бизнес систем, которая должна работать как единое целое с клиникой и с конверсией не менее 75%. Принципиально новый подход к позиции оператор-консультант медицинского центра.

Весь материал основан на анализе работ клиник и на собственном 15 летнем практическом опыте работы в клиниках на позициях с различными функциональными зонами: от оператора контакт-центра, руководителя контакт-центра, старшего администратора, куратора, финансового консультанта, управляющего до полного построения внутренней эффективной системы работы клиники.

Программа обучения

Результатами прохождения курса являются:

  • Понимание роли и задач КЦ для клиники. Это необходимо для максимального раскрытия возможностей КЦ в части повышения конкурентоспособности
  • Формирование системного подхода к планированию деятельности КЦ, включая его создание, управление или проведение серьезных изменений (в соответствии со стратегией клиники)
№ модуля Тема Часы
1

Организация работы контакт центра.

• Контактный центр- его цели, задачи. Варианты структуры подразделения, график работы.

• Портрет эффективного оператора-консультанта контактного центра. Личностные качества, профессиональные навыки, обязательные знания.

• Мотивация, контроль сотрудников.

• Обучение сотрудников контактного центра.

2

Показатели эффективности. Сколько в КЦ должно быть показателей эффективности? Измерять ли ее на каждой группе отдельно или достаточно общего измерения? Какие изменения надо внести в систему отчетности, но рассмотрим всю карту KPI в целом, для понимания и обеспечения на практике полноты системы отчетности КЦ.

3

Способы достижения эффективных показателей. Контрольные точки.  Развитие в динамике.

4

Измерение и управление удовлетворенностью пациентов. Удовлетворенность пациентов надо уметь не только измерять, но и управлять ею. Как КЦ может влиять на удовлетворенность пациентов и их лояльность к клинике в целом? Из каких элементов формируется мнение клиентов о качестве обслуживания в КЦ и как это выявить.

5

Бюджет Контактного Центра. Во многом, возможности по развитию Контакт-Центра определяются тем, как выстроен диалог между КЦ и руководством клиники. Участники курса получат необходимые знания для выстраивания в КЦ учета затрат, расчета показателей себестоимости и принятия взвешенных управленческих решений с учетом финансовых данных.

6

Практические кейсы и задачи с решениями, изучаемые в ходе курса

Подать заявку на обучение

По результатам обучения участник получает следующие документы:
Сертификат участника
Сертификат участника
Удостоверение о повышении квалификации установленного образца
Удостоверение о повышении квалификации установленного образца

Важно: Выдаваемые сертификаты выполняются в соответствии с требованиями законодательства на бланках защищенной полиграфической продукции.

Кто преподает
Преподаватель направления Обучение персонала стоматологических клиник
Медицинский консультант, бизнес-тренер, лектор-практик. Руководитель и основатель Школы Медицинского Сервиса, консалтинговой компании «POLUYAN CONSULTING GROUP» - обучение медицинского персонала, повышение качества сервиса и увеличение финансового дохода клиники.
Запишитесь на обучение сегодня!

Менеджер подробно проконсультирует по вопросам обучения, составит удобный план и график занятий, заключит договор и будет вести вас вплоть до получения сертификатов.

Заполните это поле
Заполните это поле
Заполните это поле
Заполните это поле

Записаться по телефону: 8 (495) 137 05 84

Записаться по email: info@apm-s.ru

Почему выбирают АНО ДПО "Специалист"?
Свой преподавательский состав – 25 преподавателей
Оборудованные учебные классы
Гибкое расписание занятий под вас: утро, день, вечер, выходные
Обучение в центре Москвы рядом с метро
Ны рынке образовательных услуг с 2005 года – опыт работы 10 лет
Персональный менеджер
Есть вопросы?
Звоните или пишите прямо сейчас
8 (495) 137 05 84
ул. Селезнёвская, 11а, стр.1, г. Москва, 127473
Отзывы клиентов
Нас легко найти
Свяжитесь с нами сейчас:
Приезжайте к нам
ул. Селезнёвская, 11а, стр.1, г. Москва, 127473
Поделитесь и рекомендуйте обучение своим друзьям и коллегам